GETPOST.ID, Jakarta – Memasuki usia tujuh dekade, Asuransi Astra perkuat transformasi digital untuk pengalaman berasuransi lebih mudah, cepat, dan terintegrasi bagi pelanggan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui peluncuran tiga inovasi terbaru, yakni myGarda, gardaoto.com, dan pembaruan layanan darurat Garda Siaga.
Ketiga inovasi itu diperkenalkan dalam Media Conference yang digelar di Jakarta Selatan, Jumat (11/9).
Inovasi itu diperkenalkan langsung oleh Siswadi selaku Direktur Astra dan Director in Charge Astra Financial bersama Maximiliaan Agatisianus, Presiden Direktur Asuransi Astra.
Bagi Asuransi Astra, perjalanan selama 70 tahun bukan sekadar penanda usia perusahaan. Lebih dari itu, perjalanan tersebut menjadi momentum terus menjaga kepercayaan pelanggan melalui berbagai inovasi yang menjawab perubahan kebutuhan masyarakat.
myGarda, Layanan Asuransi Astra dalam Satu Aplikasi
Salah satu inovasi utama diperkenalkan adalah myGarda, aplikasi yang dirancang untuk menyatukan berbagai layanan Asuransi Astra dalam satu platform.
Transformasi digital Asuransi Astra telah berlangsung sejak 2015. Saat itu, perusahaan memperkenalkan Otocare, yang kemudian disusul Medcare setahun setelahnya.
Seiring perkembangan kebutuhan pelanggan, kedua layanan tersebut terus mengalami pembaruan. Otocare, misalnya, berkembang dengan berbagai fitur pengelolaan polis, termasuk chatbot GarXia, sebelum bertransformasi menjadi myGarda.
Sementara, Medcare juga menghadirkan sejumlah fitur untuk memberikan pengalaman layanan kesehatan lebih seamless, antara lain Express Appointment dan Express Discharge bagi pelanggan Garda Medika.
Kini, berbagai layanan tersebut dikembangkan dalam satu aplikasi.
Asuransi Astra menyebut terdapat hampir 20 layanan dari berbagai produk yang dapat diakses melalui myGarda. Mulai dari permintaan layanan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga layanan terkait kesehatan.
Langkah tersebut menjawab kebiasaan masyarakat yang makin menginginkan layanan serba praktis satu aplikasi.
Terlebih, tidak sedikit pelanggan Asuransi Astra memiliki lebih dari satu jenis polis. Dengan integrasi tersebut, pelanggan tidak perlu lagi mengunduh berbagai aplikasi berbeda mengakses layanan Asuransi Astra.
Salah satu fitur terbaru, bagian dari transformasi myGarda, Virtual Survey, yang memungkinkan proses survei dilakukan secara lebih fleksibel.
Beli Asuransi Kendaraan Cukup Empat Langkah
Transformasi digital Asuransi Astra juga menyentuh proses pembelian polis kendaraan melalui gardaoto.com.
Melalui platform tersebut, pelanggan kini membeli perlindungan kendaraan dengan proses lebih sederhana karena terintegrasi langsung dengan myGarda.
Salah satu perubahan signifikan terdapat pada proses pengisian data. Jika sebelumnya pelanggan harus memasukkan hingga 16 data secara manual, kini proses tersebut dipangkas dengan memanfaatkan teknologi Optical Character Recognition (OCR).
Pelanggan cukup mengunggah dua dokumen, yakni KTP dan STNK. Selanjutnya, teknologi OCR membantu membaca dan mengisi data secara otomatis.
Proses inspeksi kendaraan juga makin fleksibel. Melalui fitur Virtual Survey, survei kendaraan dapat dilakukan tanpa harus datang langsung ke lokasi tertentu.
Informasi mengenai perkembangan proses pembelian polis pun dikirimkan melalui nomor WhatsApp pelanggan.
Menariknya, ketika pembelian polis Garda Oto dilakukan melalui gardaoto.com, pelanggan secara otomatis memperoleh akses ke myGarda. Akun terbentuk dan digunakan mengakses berbagai layanan Asuransi Astra.
Dengan integrasi itu, proses pembelian polis Garda Oto tidak hanya menjadi lebih sederhana, tapi juga terhubung dengan layanan purnajual satu ekosistem digital.
Garda Siaga Hadirkan Hydraulic Flatbed untuk Kendaraan Listrik
Selain digitalisasi layanan, Asuransi Astra juga melakukan pembaruan pada layanan bantuan darurat Garda Siaga.
Langkah tersebut dilakukan seiring berkembangnya teknologi kendaraan, termasuk meningkatnya penggunaan kendaraan hybrid, Plug-in Hybrid Electric Vehicle (PHEV), maupun Battery Electric Vehicle (BEV).
Karakter kendaraan modern makin kompleks membutuhkan metode evakuasi lebih aman. Karena itu, Garda Siaga kini melakukan peremajaan armada dengan menghadirkan hydraulic flatbed.
Berbeda dengan derek konvensional, hydraulic flatbed mengangkut kendaraan secara utuh di atas bak derek. Bak derek dapat diturunkan hingga mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan dapat dinaikkan dengan lebih aman.
Metode tersebut dapat membantu meminimalkan risiko kerusakan tambahan selama proses evakuasi, terutama kendaraan listrik yang memiliki sistem penggerak dan baterai berteknologi khusus.
Setelah kendaraan di atas bak derek, kendaraan diamankan agar tetap stabil dan tidak bergeser selama perjalanan hingga mencapai lokasi tujuan.
Untuk memperluas jangkauan layanan, Asuransi Astra juga berkolaborasi dengan AstraWorld. Kini layanan Garda Siaga tersedia di 31 titik di seluruh Indonesia.
70 Tahun Asuransi Astra, Menjaga Kepercayaan Pelanggan
Presiden Direktur Asuransi Astra Maximiliaan Agatisianus mengatakan, berbagai inovasi itu bagian komitmen perusahaan terus memberikan rasa aman sekaligus pengalaman berasuransi lebih mudah bagi masyarakat.
“Seluruh inovasi yang dihadirkan ini wujud komitmen Asuransi Astra terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan, khususnya menyambut usia kami ke tujuh dekade,” ujar Maximiliaan.
Menurut dia, transformasi dilakukan tidak berhenti pada pengembangan teknologi, tapi diarahkan menciptakan pengalaman pelanggan seamless.
“Kami harap seluruh inovasi diperkenalkan hari ini memberikan pengalaman berasuransi yang makin mudah, sehingga masyarakat tidak ragu menjadikan asuransi sebagai solusi bagi perlindungan aset yang dipercaya,” katanya.
Asuransi Astra berdiri sejak 12 September 1956. Saat ini layanan Asuransi Astra didukung jaringan mencakup 30 kantor cabang, unit layanan, serta Garda Center di berbagai wilayah Indonesia.
Pada 2025, Asuransi Astra mencatat insurance revenue Rp 8,8 triliun. Memasuki usia 70 tahun, perjalanan tersebut menjadi pijakan bagi Asuransi Astra untuk terus beradaptasi dengan perkembangan zaman.
Digitalisasi melalui myGarda dan gardaoto.com, serta penguatan layanan darurat Garda Siaga, menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan perlindungan yang tidak hanya mudah diakses, tapi juga makin relevan dengan kebutuhan masyarakat modern.
Reporter: Helmi
