Sebagai referensi utama global industri perhotelan mewah, Forbes Travel Guide menilai hotel, restoran, spa, dan kapal pesiar mewah berdasarkan lebih dari 900 standar yang ketat secara independen. Pencapaian yang luar biasa ini terjadi pada saat Paiza Collection, yang pertama kali diperkenalkan pada akhir tahun 2023, kemudian selesai pada November 2024 khusus untuk para tamu VIP .
Marina Bay Sands bergabung dalam kelompok elit, bersama tiga hotel di Singapura dan total 336 hotel di seluruh dunia, dengan kategori Bintang Lima. Peringkat ini diberikan kepada properti yang memberikan pengalaman luar biasa dan menunjukkan keahlian dalam menawarkan tingkat layanan yang sangat disesuaikan secara konsisten.
Tane Picken, Wakil Presiden Senior dan Chief Hospitality Officer Marina Bay Sands, mengatakan dalam siaran pers, “Merupakan suatu kehormatan bagi kami untuk menerima penghargaan Bintang Lima setelah penyelesaian The Paiza Collection baru-baru ini. Ini merupakan bentuk komitmen signifikan kami terhadap masa depan perhotelan mewah. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melakukan investasi strategis untuk meningkatkan pengalaman perhotelan kami, mulai dari produk hingga keunggulan desain dan pelayanan. Penghargaan dari industri ini akan memacu kami untuk terus memberikan pengalaman luar biasa yang menjadi tolok ukur baru dalam perjalanan mewah.”
Menurut Amanda Frasier, Presiden, Standards & Ratings, Forbes Travel Guide bahwa Marina Bay Sands adalah properti yang paling menonjol dalam 11 tahun ini. “Seiring dengan meningkatnya permintaan dan fokus pada pengalaman yang dikurasi secara unik, kami dengan bangga menyambut The Paiza Collection di Marina Bay Sands sebagai salah satu pemenang penghargaan Bintang Lima terbaru kami. Hotel ini secara khusus mendapatkan pengakuan ini pada tahun pertama operasinya dan kami menyampaikan ucapan selamat kepada seluruh staf dan pimpinan atas pencapaian yang sangat berarti ini.”
Transformasi berkelanjutan Marina Bay Sands telah meluncurkan dua koleksi hotel – The Paiza Collection dan The Sands Collection – dengan sekitar 1.850 kamar, termasuk 775 suite. Fokus utama dari transformasi ini adalah meningkatkan jumlah suite untuk memenuhi permintaan perjalanan mewah yang terus meningkat, menjadi 775 suite dari 180 suite. Paiza Collection didedikasikan untuk para tamu yang paling istimewa di properti ini, dengan suite terbaik di kelasnya dan layanan luar biasa yang ditawarkan oleh kepala pelayan di hotel.
Dalam laporan evaluasi Forbes Travel Guide, para pengawas independen memuji dedikasi para Team Member di garis depan dalam menyediakan layanan kelas dunia di berbagai titik kontak, termasuk layanan kedatangan dan keberangkatan, kenyamanan dan kemudahan tamu, tata graha, serta santapan hotel. Selama masa tinggal anonim mereka, para pengawas menemukan bahwa Team Member menunjukkan minat yang tulus kepada para tamu dan menunjukkan inisiatif, misalnya dengan kepala pelayan yang menyesuaikan rencana perjalanan bagi para tamu untuk menikmati instalasi seni di sekitar resor terpadu serta seluruh kota dan menyajikan kue-kue kepada para tamu pada saat keberangkatan.
Dunia kuliner yang semarak di properti ini juga mendapat penghargaan, dengan restoran chef selebriti berbintang satu Michelin, Waku Ghin, yang mempertahankan penghargaan Bintang Lima. Restoran chef selebriti berbintang satu Michelin CUT by Wolfgang Puck serta Spago Dining Room juga mempertahankan peringkat Bintang Empat. Pencapaian penting lainnya adalah restoran hidangan Cina Mott 32 yang meraih Peringkat Direkomendasikan untuk pertama kalinya.
